Heiner Strang ist Experte für Qualitäts­­management und Zertifizierung in der Sozialwirtschaft. Erfahren Sie mehr …

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Heiner Strang ist Experte für Qualitätsmanagement und Zertifizierung. Mit über 25 Jahren Erfahrung.

Warum Qualitätsmanagement?

Ein Qualitätsmanagementsystem ist für Organisationen in der Sozialwirtschaft aller Größen von Bedeutung. Ganz gleich ob Pflegeeinrichtung oder Rettungsdienst, ob medizinische Transportlogistik oder Krankenbeförderung, ob im Familienbetrieb, beim mittelständischen Unternehmen oder für öffentliche Einrichtungen.

Ein nach ISO 9001 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem wird zunehmend bei Auftragsvergabe verlangt und ist oft die Voraussetzung um an Ausschreibungen teilzunehmen. Es steht für Verlässlichkeit.

Gleichzeitig ist Qualitätsmanagement kein Selbstzweck. Es dient dazu, in den Vordergrund zu stellen, was in den Vordergrund gehört: Zufriedene Kundinnen und Kunden und Beschäftigte und damit den Erfolg der Organisation.

Qualitätsmanagement auf den Punkt.

Wie bringt man den Begriff Qualitätsmanagement auf den Punkt? Ganz einfach: Anhand eines Bleistifts! Nicht vorhandene oder zu kurze Bleistifte im Schulunterricht sind echte Zeitfresser. Um dem vorzubeugen, ermitteln Lehrkräfte und Kinder Kriterien in Form einer Checkliste, die nötig sind, um mit einem Bleistift schreiben zu können: Ist ein Bleistift verfügbar? Hat der Bleistift eine Mindestlänge von 5 cm? Ist der Bleistift angespitzt? Wie viele Ersatzbleistifte sind sinnvoll?

Mit diesen Kriterien samt Kennzahlen können die Kinder die Tauglichkeit der Bleistifte prüfen, haben so mehr Zeit für den Unterricht und nehmen weniger Hausaufgaben mit nach Hause. Verstehen Kinder wie auch Erwachsene.

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Eine Übersetzung der ISO 9001? Gibt es!

Von Heiner Strang – Die DIN EN ISO 9001 ist nicht gerade so geschrieben, dass man ein Gefühl dafür entwickelt, was die Norm eigentlich möchte. Schlussendlich soll mit der Umsetzung und Einhaltung der Norm erreicht werden, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung gut ist.

Umstellen auf ISO 9001:2015 – ein Rückblick.

Von Susanne Honscheidt und Heiner Strang – Mit der Revision der ISO 9001 im Jahr 2015 ist etwas Neues mit gehobenen Ansprüchen, insbesondere an das Management, entstanden. Alle Zertifikate der alten Revision aus dem Jahr 2008 haben am 15. September 2018 ihre Gültigkeit verloren. Es galt damals keine Zeit zu verlieren und das Qualitätsmanagementsystem fit für die neuen Norm zu machen. Ein Rückblick.

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